Ponosni smo na činjenicu da smo tokom poslednje četiri godine ključni provajder za implementaciju Agilnog načina rada u Coca-Cola marketing timovima širom sveta.

Tokom perioda pandemije COVID-19, podržavali smo klijente uglavnom iz Beograda, pružajući im online podršku. Sa otvaranjem granica, klijenti su počeli da traže našu podršku uživo, što je otvorilo priliku za nove projekte i radionice.

Upravo tako otvorila se prilika da podržimo radionicu mapiranja korisničkog iskustva (User Story Mapping) u potpuno novim oblastima – finansijama, HR-u i marketingu.

U oblasti finansija, radionica je pomogla timovima da bolje razumeju kompleksne potrebe korisnika finansijskih usluga. Kada je reč o HR-u, radionica je značajno doprinela optimizaciji procesa i razvoja zaposlenih. U marketingu, radionica je omogućila timu da detaljno mapira korisnički put i ključne marketinške aktivnosti i tačke interakcije koje su od suštinskog značaja za poboljšanje korisničkog iskustva.

Kreiranje prioriteta

Ukoliko se još uvek niste susreli sa radionicom “Kreiranje prioriteta”, to je moćna tehnika koja vam pomaže da uskladite različite zahteve, odredite prioritete i stvorite zajedničko razumevanje cilja i obima projekta.

Najbolje je da se radi na početku projekta, ali nikad nije kasno da uradite USM reset, ako uvidite da ste krenuli stranputicom. Zbog svega navedenog ova radionica uključuje puno ljudi, tako da vam je potrebna jako dobra fasilitacija i koncentracija.

Odlazak u Atlantu

Odlazak na tri dana u Atlantu, u sedište jedne od najvećih i najpoznatijih kompanija Coca-Coli, bio je svojevrsni izazov. Kako zbog putovanja, vremenske razlike i svega što ona nosi, tako i zbog fasilitacije 30 ljudi na samoj radionici.

Dodatni izazov je ležao u tome da pet različitih timova treba usko da sarađuju, kako bi doneli najveću vrednost finalnom proizvodu. Pošto su navikli na rad samo u svojim funkcionalnim timovima, to je za njih bio u potpunosti nov pristup radu.

Pisaćemo detaljno o tome kako da primenite mapiranje korisničkog iskustva u svakodnevnom radu, ali evo rezultata koje smo dobili na terenu:

• Članovi tima su se prvi put videli uživo
• Jasno smo postavili cilj projekta i mapirali kako svaki tim doprinosi istom
• Svi učesnici na projektu bolje razumeju potrebe korisnika i kako će koristiti krajnje rešenje
• Mapirali smo rizike i potencijalne probleme na samom početku projekta (oni su svima jasni i svi razmišljaju o istim)
• Imamo prvu verziju backlog-a, inicijalne zahteve i detalje, kao i jasnu prioritizaciju svakog tima
• Mapirali smo timske međuzavisnosti i reprioritizovali neke zahteve, a samim tim smo dobili inicijalni MVP celog projekta
• Definisali smo timske dogovore na nivou celog velikog tima, kao i na nivou specijalizovanih timova

Recept za 100% uspešan start

Naša poseta Atlanti je bila izazovna, ali i izuzetno inspirativna. Bilo je to naše prvo veće okupljanje uživo nakon pandemije, i pružilo nam je priliku da primenimo sve ono što smo naučili tokom online rada.

Vremenska razlika, dugi sastanci i interakcije sa lokalnim timovima doneli su novu dinamiku našem radu. Uprkos svim izazovima, uspeli smo da fasilitujemo radionicu sa 30 učesnika, postavimo jasne ciljeve i napravimo detaljan plan akcije za naredne faze projekata.

Naš recept za 100% uspešan start u Atlanti uključivao je sledeće korake:

1. Temeljna priprema: Detaljno planiranje i priprema materijala unapred.
2. Efikasna komunikacija: Jasna i transparentna komunikacija sa svim članovima tima.
3. Fokus na korisnika: Stalno razmatranje potreba korisnika i prilagođavanje strategije.
4. Fleksibilnost i prilagodljivost: Brza reakcija na promene i prilagođavanje plana.
5. Zajednički ciljevi: Ujedinjenje timova oko zajedničkih ciljeva i prioriteta.

Osvajanjem Atlante, demonstrirali smo da je moguće postići izvanredne rezultate kroz agilnost i posvećenost. Naša iskustva i naučene lekcije nastavićemo da primenjujemo i na budućim projektima.

Kakva su vaša iskustva sa User Story Mappingom i koje tehnike koristite u početnoj fazi projekata?