Imali ste sigurno neki problem u životu kada sve djeluje kao zaglavljeno, ne vidite ni stvarne uzroke, ni moguća rješenja. Taj vam problem onda, iz dana u dan stvara sve veći pritisak i muka djeluje sve veća.

Ono što obično pokušavate da uklonite su posljedice tog problema, jer su one uglavnom lako vidljive. To vam ne pomogne mnogo, jer je problem i dalje tu i posljedice će da se generišu iznova. Ne kaže se uzalud da problem treba sasijecati u korijenu.

Čuli ste za teoriju o „5 zašto“(eng. 5 Whys). To je jedna praktična tehnika koju je osmislio Sakichi Toyoda za pronalaženje korijena problema. Ne obavezno jednog, pronaći ćete i više od jednog uzroka nekog problema. Ono što treba da uradite je da iterativno, bar 5 puta, pitate sebe zašto, nadovezujući se na svoje odgovore. Mala djeca su stručnjaci u tome: zašto, zašto… pa tako mogu do iznemoglosti, dok ne budu zadovoljna.

Na primjer, djetetu se ne sviđa plava boja igračke, pa zapitkuje, a roditelj odgovara:
Zašto je ova igračka plava?
– Zato što je majstor tako ofarbao.
Zašto je majstor tako ofarbao?
– Zato što je izabrao tu boju.
Zašto je majstor izabrao tu boju?
– Zato što je samo te boje imao dovoljno.
Zašto je imao samo tu boju?
– Nije otišao u prodavnicu da kupi drugu.
Zašto nije otišao u prodavnicu?
– Zato što majstor ne voli da ide u kupovinu.
Zašto majstor ne voli kupovinu?
– … (Roditelju je dosadilo da odgovara na pitanja, a dijete može ovako dok ne zaspi, ali nama i ovo može biti dovoljno odgovora.)

I tako dođete do toga da je dječija igračka plava, zato što majstor ne voli kupovinu.

Probajte malo da budete „djetinjasti“. Funkcioniše! Iznenadićete se šta ćete dobiti kada peti put upitate zašto. Obično iz tog odgovora vidite očiglednu akciju koju možete da sprovedete. A ono što je najinteresantije je da ćete dobiti neki odgovor za koji ne biste mogli ni da pomislite da može biti povezan sa inicijalnim problemom. Bićete srećni kao malo dijete kada shvatite kako se ona neraspletiva muka s početka svela na tako jasne akcije.

Ovu tehniku možete da primijenite generalno u životu na bilo koji problem koji imate sami sa sobom, ili sa nekim. Oni sa kojima pokušavate da riješite problem, moraju biti jednako spremni da učestvuju kao i vi. Kada se ulazi u dubinu problema, može mnogo da se otkrije. Zato, da biste postigli željene rezultate, i da ne biste upali u neproduktivno upiranje prstom i defanzivu, pripremite atmosferu za konstruktivnu diskusiju.

Za fasilitatore Agilnih retrospekcija, evo jedne ideje kako možete na zanimljiv način da organizujete sastanak koristeći „5 zašto“. Čuvajte ovu ideju u rukavu za neku retrospekciju za koju vam je potrebna detaljnija analiza problema, ili kada imate neku ozbiljniju situaciju. Na primjer, to može biti potpuno neuspješan Sprint i tim nema ništa da predstavi na Demo sastanku, ili tokom Sprinta se desi da produkcija ne radi, i slično.

Preporučujem da grupe budu do 5 ljudi. Pripremite im alat za crtanje i pisanje i dovoljno veliki papir. Ako radite retrospekciju paralelno sa više grupa, na kraju aktivnosti svaka grupa može ostalima da objasni kako su došli do svojih zaključaka.

Za ovu aktivnost odvojite ukupno 40 minuta. Dajte im 10 minuta ili manje da izaberu problem kojim će da se bave, a ostatak vremena treba da iskoriste da dođu do konkretnih akcija. Uputite ih kako da pišu SMART akcije.

Ono što treba da crtaju je drvo. Na stablu treba da napišu njihov najveći problem u timu. Na granama drveta treba da ispišu posljedice tog problema. To će biti lakši dio, a pomoći će im da razrade temu. A onda treba da krenu sa pitanjem zašto se taj problem sa stabla dešava i da odgovore pišu u korjenju drveta.

Za svaki odgovor, opet treba da pitaju zašto. Desiće se vjerovatno da se negdje zaglave, neće znati odgovor na pitanje zašto, ali na nekim korjenovima ce doći bar do petog nivoa dubine. Ako i dalje nisu zadovoljni odgovorom, nastaviće da pitaju zašto dok ne dođu do prosvjetljujućeg odgovora. Znaće koji je to odgovor kada inverzijom te rečenice dobiju izvodljivu akciju za rješenje problema.

Ako je problem plava boja igračke, treba predložiti majstoru da naruči boju ili da zamoli nekoga da obavi kupovinu za njega. To je vaša akcija! Znate šta treba da radite?

Kakva su vaša iskustva sa „5 zašto“? Kako ste primijenili ovu tehniku i da li ste bili zadovoljni rezultatima? Podijelite sa nama i vaše ideje za retrospekciju.