Koliko Scrum Master (ne)može da pomogne timu?

Susret Scrum Master-a sa timom koji prvi put dolazi u kontakt sa Scrum-om može da predstavlja veliki izazov. Kada uzmemo u obzir da je to tim iskusnih stručnjaka, koji je naviknut na Waterfall pristup, izazov se vrlo lako može udvostručiti.

U takvoj situaciji valja početi samom definicijom šta je posao Scrum Master-a?

Ima mnogo različitih struja i tumačenja, sve one dele činjenicu da je Scrum Master odgovoran da Scrum tim živi po principima i vrednostima Scrum-a. Kao i mnoge druge stvari u životu: zvuči lako, dok je u praksi izazovno primeniti. Sve što sam radila, čitala i gledala od iskusnijih kolega ne bi me pripremilo toliko dobro kao tim koji vas sve vreme drži na ivici.

Upravo sam primerom iz prakse dobila sliku o tome šta se dešava ako tim nije spreman lako da se menja, da prihvati nove uloge, ako ima istoriju i ako u timu postoje pređašnji konflikti. Sve ovo me je navelo da se zapitam: “Koliko jedan Scrum Master može da pomogne timu? Koliko može da ih poduči i koliku vrednost to donosi?“

Priprema

Za Scrum Master-a koji iza sebe nema previše praktičnog iskustva prva preporuka bi bila da dobro prouči trenutnu situaciju. Tu konkretno mislim na sam tim, prethodno iskustvo pojedinaca koji su članovi tima, kao i organizaciju iz koje tim i projekat potiču. Možda zvuči kao gomila nepotrebnih informacija, ali na žalost u većini slučajeva se ispostavi da bismo mnoge stvari drugačije uradili da smo imali te “beznačajne“ informacije na samom startu.

Sledeći korak je susret sa timom. Logično je da smo svi nesigurni na početku. Kako je vama nelagodno u takvoj situaciji, isto tako je i timu u koji dolazite. Stavite se u njihovu poziciju i biće vam jasnije šta za njih znači dolazak Scrum Master-a.  Projekat na kome su do sada radili se menja, pristup poslu se menja, tu je nova osoba za koju nisu sigurni koju ulogu ima u novoj postavci, nisu sigurni šta od njih očekuje organizacija… Sve ovo dovodi do toga da ne znaju kako da se postave. Svi različito reagujemo na ovakve promene koje mogu da dovedu do krajnje neočekivanih ponašanja koje ni najiskusniji psiholog ne može da predvidi.

Ne bih da se ovaj tekst pretvori u deljenje saveta, sigurna sam da će se situacije razlikovati i da će svaka biti jedinstvena. Vaše je da probijete led, da timu dopustite da se otvori. Kako ćete to uraditi predstavlja vašu kreativnost. Pripremite se, vreme koje je potrebno da tim počne da vam veruje i da se oseća prijatno, varira. Važno je da se ne obeshrabrite, a kada počnete da dobijate iskrene povratne informacije od tima, to će vam biti potvrda da ste na pravom putu.

Sastav tima

Ono što je bitno da znate, tim će donekle uticati na to koliko Scrum kao frejmvork može da ima pozitivan uticaj na ceo projekat. Ne dajte da vas to obeshrabri. To ne znači da tim neće moći da se prilagodi novonastaloj agilnosti. Naprotiv ako je organizacija spremna da podrži promenu, tim će vrlo brzo da se prilagodi. Takođe u sve ovo ulazi pretpostavka da je na projekat kao takav moguće primeniti neku od Agilnih metodologija.

Kada pogledate neki tim, bilo da je on sportski, projektni, odeljenski, možete videti kako njegovi članovi utiču na performanse. Kada imamo formiran tim, važno je da budemo svesni njegovog sastava da bismo ga bolje razumeli. U poslovnom okruženju, tim će činiti osobe sa različitim znanjima (često ih nazivamo ekspertima). U teoriji, to bi trebali biti ljudi koji imaju kompatibilne sposobnosti. U savremenom dobu to su sve češće ljudi koji dolaze iz različitih kultura i nacija i to može značajno da utiče na komunikaciju članova tima. Članovi tima bi trebali da imaju zajednički cilj i pre svega pozitivan stav prema projektu.

Na Scrum Masteru je da oseti da li tim ima problema u svakodnevnoj komunikaciji. Neminovno je da može doći do sukoba mišljenja i to je u nekim situacijama i poželjno. Svaki veći interni konflikt članova utiče na dinamiku tima. Scrum Master treba da pomogne da se ovakav konflikt što pre spreči i otkloni kao i da podučava članove tima kako da prevaziđu ovakav sukob.

Empatija

Scrum Master mora da bude svestan kulturnog i nacionalnog porekla svakog člana tima kako bi i sebi, a i timu skrenuo pažnju i pospešio saradnju svih članova.

Scrum Master bi s vremena na vreme trebao da organizuje pojedinačne sesije sa svakim članom tima da bi ih bolje razumeo. Ovo ne bi trebalo primenjivati na početku rada sa novim timom, treba dozvoliti svakom članu da vas upozna i samim tim je svaka dalja komunikacija iskrenija i otvorenija.

Svaka iznenadna promena u prvom momentu nailazi na otpor. Formiranje novog tima ima sličan efekat. Ako i dalje imate poteškoće da uvidite sa čime Scrum Master treba da se suoči, vratite se u osnovnu školu i zamislite da su vam iznenada rekli da niste više u odeljenju VI1 nego da ste u odeljenju VI2, a vi ste baš bili dobri sa drugarima iz prethodnog odeljenja. Upravo iz ovog razloga je bitno da razumete nove članove, jer hteli vi to ili ne ovo može imati bitan uticaj na ponašanje tima.

U najvećem broju slučajeva članovi tima će biti eksperti iz određene oblasti. Scrum Master pre svega treba da oseća kako tim diše. Ako je stručnjacima teško da se obavežu da će postići određeni cilj, valjalo bi utvrditi zašto. Ako je performans tima loš, to Scrum Master-u treba da bude znak da postoji problem. Koliko Scrum Master može da uradi u tom slučaju, i šta konkretno, je diskutabilno. Sama činjenica da može da uvidi problem na vreme, donosi veliku korist.

Edipov kompleks 🙂

Tim ne sme da zavisi od Scrum Mastera. Scrum Master mora da obučava neiskusan tim o Scrum-u. Prvo pitanje koje treba da postavi članovima tima je:  “Koliko znate o Scrum frejmvorku i da li vam je ovo prvi Scrum projekat?” Ono što je dobro je da ćete vrlo brzo uvideti koliko tim zna o samoj metodologiji i koliko je komforan sa njom. U zavisnosti od toga, Scrum Master treba prvih par meseci da posveti intenzivnom coach-ovanju tima.

Ako ste makar jednom u životu iskusili magiju timskog rada i timskog duha, onda ste svesni kako jak tim može da dođe do impresivnih rezultata. Nažalost, odsustvo istog može rezultirati krajnje negativnim ishodom. Idealan primer može biti fudbalski tim koji je sastavljen od 11 poznatih fudbalera. Svi težimo automatskom zaključivanju da će taj tim biti najuspešniji, ali skup najboljih pojedinaca najčešće nije neophodan preduslov da će to biti najuspešniji tim.

Činjenica da postoji problem u samoj komunikaciji članova tima će biti evidentna već posle par iteracija.

Šta raditi kada je razdor između članova toliko dubok i kada je deo neke istorije tima? Šta u toj situaciji može da uradi Scrum Master? Nažalost, verovatno jako malo. Uzrok ovakvog tipa problema je teško utvrditi, ono što je evidentno je da problem postoji. Scrum Master ne bi smeo da predloži zamenu takvog člana tima, on treba da dovede tim do zaključka kako da reši postojeći problem. Način kako će organizacija pristupiti problemu može da varira. Jedno od mogućih rešenja bi bilo angažovanje Agile coach-a.

Slična situacija je i kada članovi tima ne vide zajedničku svrhu i cilj projekta. Izvor može biti u organizaciji, individualan ili hijerarhijski, nedostatak vizije ili jednostavno strah. Neminovno je da je Scrum Master dosta ograničen u ovakvoj situaciji. Jedan način da se dođe do rešenja je razgovor u četiri oka, pri kom se najlakše može utvrditi uzrok ovakvog stava. Međutim, organizacija mora da bude spremna da se menja, jer ne možemo očekivati da će se pojedinci menjati ako nemaju podršku organizacije.

Ne smemo zaboraviti da je svaki član tima osoba za sebe, ima svoje lične osobine, neminovno je da će se one ispoljiti i u timskom radu. Možda se ova činjenica nikada ne planira kada se ulazi u novi projekat, ali iz mog ugla moći ćemo da je zanemarimo tek kada roboti odmene ljude. Kakav je sastav ljudi, Scrum Master saznaje kroz rad sa timom i što duže poznaje tim to će mu biti lakše da komunicira kako sa pojedincima tako i sa grupom. Moj savet je svakako da veza sa timom bude jaka. Ono na šta Scrum Master treba da obrati pažnju je da ne dozvoli da se tim toliko osloni na njega da ne može da zamisli projekat bez Scrum Mastera. Po mom mišljenju tim je zreo i samoorganizovan u onom trenutku kada može da obavlja sve zadatke kao i kada Scrum Master nije prisutan. Tada bi Scrum Master trebao da raširi ruke i pusti tim da samostalno deluje.

Diskretni heroji

Vrlo je tanka linija između anarhije i samoorganizovanosti. Scrum Master bi trebao da usmerava tim iz senke . Da im pomogne da prihvate izazove i da snose odgovornost zajedno. Da formira  zdravo radno okruženje u kojem ne postoji upiranje prstom i traženje krivca i atmosferu u kojoj vlada timski duh. Scrum Master ima jedan nezavidan zadatak, a to je da pomogne timu koji će se susretati sa raznim izazovima dok ide ka svom cilju. Kako svi danas težimo za ekspres rešenjima, verovatno vam je jasnije da ne postoji magičan odgovor koji će rešiti vaše nedoumice. Ako vam je od presudnog značaja da i vas nagrade za uspehe koje postiže tim, pripremite se na to da će retko ko prepoznati vrednost koju Scrum Master donosi timu.

Tim bi uz Scrum Mastera zapravo trebao to i da postane u pravom smislu reči. Na kraju svi težimo da budemo članovi jednog uspešnog tima, zar ne?