Imate odličan proizvod ili sjajnu uslugum ali vam nikako ne polazi za rukom da pronađete nove klijente? Pokušavate da proširite svoje poslovanje na novo tržištem ali vas konkurencija, iako nema vaš kvalitet, uvek prestiže u broju korisnika?

Kako biste reagovali ako bih vam rekla da zaista postoje tajne uspešne prodaje? Ne, nije reč o magiji, već o stvarnim, konkretnim veštinama koje, ako savladate, garantovano vas svrstavaju u kategoriju izvrsnih prodavaca.

Prava tajna prodaje: Razumevanje potreba klijenta

Najbolji prodavci su oni koji odvoje vreme i pažnju da zaista saslušaju potrebe klijenata, a tek potom ponude rešenje. Iako je ovaj pristup logičan, iznenađujuće je koliko mnogo kompanija i prodavaca svesno bira drugačije metode. Ne tvrdim da te druge metode ne daju rezultate, ali one često zahtevaju mnogo više vremena, truda i ulaganja – kao da idete uz vetar.

Ako se setite kada vas je neko skoro „ubedio” da kupite nešto što možda niste planirali, verovatno je taj prodavac fokusirao priču na vas, vaše potrebe ili probleme. To je inteligentan pristup, zar ne? Ali, nije dovoljno biti samo pametan; da biste uspeli u prodaji, morate imati razvijenu emocionalnu inteligenciju (EQ), posebno veštine poput empatije.

Tri ključne vrste empatije u prodaji

Nauka, posebno kognitivne neuronauke, identifikuje tri vrste empatije, i sve su ključne za uspeh u prodaji:

1. Kognitivna empatija – Razumevanje kako klijent razmišlja o problemu. Kada znate kako klijent percipira situaciju, lakše je prilagoditi pristup i ponuditi odgovarajuće rešenje.
2. Emocionalna empatija – Sposobnost da osetite kako se vaš sagovornik zaista oseća po pitanju onoga što govorite ili radite. To vam omogućava da prilagodite ton i stil komunikacije na način koji klijent najbolje prihvata.
3. Empatijska briga – Istinska želja da pomognete klijentu. Ova vrsta empatije pokazuje vašu iskrenu zainteresovanost za rešavanje njihovog problema, a klijenti to uvek cene.

Zašto je emocionalna inteligencija ključna za prodaju?

Način na koji se povezujete s ljudima je ono što vas izdvaja, ne samo u prodaji, već i u timskom radu, pregovaranju i liderstvu. Povezivanje sa klijentima na emocionalnom nivou omogućava vam da bolje razumete njihove potrebe i efikasnije odgovarate na njih.

Dakle, ako želite vrhunske rezultate u prodaji, fokusirajte se na razvoj svoje emocionalne inteligencije. Ako ste vlasnik kompanije koji želi da skalira svoje poslovanje, znajte da vam ništa neće doneti veći uspeh od razvoja emocionalne inteligencije vašeg prodajnog tima.

Dobra vest je da se emocionalna inteligencija, uz pravu edukaciju i posvećen rad, može razvijati i povećavati.